FANCARD

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IHR VORTEILS-PROGRAMM

 

Unsere Kunden verdienen meisterhafte Aufmerksamkeit. Deshalb haben wir die ETERNA FANCARD ins Leben gerufen, mit der exklusive Vorteile und Services auf Sie warten.

Machen Sie mehr aus Ihrem Einkauf bei ETERNA!
Registrieren Sie sich online oder in teilnehmenden Brand Stores und sichern Sie sich bei jedem Einkauf ab 65 Euro Einkaufswert wertvolle E-Shirts. Bei 10 Treuepunkten, erhalten Sie 50 Euro geschenkt!

 

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50 EURO GESCHENKT!

 

EINFACH 10 TREUEPUNKTE SAMMELN UND WIR SCHENKEN IHNEN EINEN 50 EURO GUTSCHEIN!

Bei jedem Wareneinkauf bei ETERNA ab 65 Euro erhalten Sie einen Treuepunkt in Form eines E-Shirts. Für jeden weiteren vollen Umsatz in Höhe von 65 Euro gibt es zusätzliche Treuepunkte gratis. Sie können also mit einem einzigen Einkauf gleich mehrere E-Shirts sammeln.

Sobald Sie zehn Treuepunkte gesammelt haben, schenken wir Ihnen einen 50 Euro Gutschein, den Sie nach Lust und Laune bei ETERNA einlösen können.
JEDER EINKAUF ZÄHLT!

Egal, ob Sie in unseren Stores oder Online einkaufen, jeder Einkauf zählt. Registrieren Sie sich noch heute und fangen Sie sofort an, zu sammeln. Vergessen Sie aber nicht, alle Einkäufe und Bestellungen auf Ihr registriertes Kundenkonto buchen zu lassen!

10 E-SHIRTS?

Ja, Sie brauchen nur 10 E-Shirts und schon gehört ein Gutschein über 50 Euro Ihnen! Damit das schnell geht, schenken wir Ihnen den siebten Treuepunkt ganz automatisch. Zusätzlich gibt es überdies zum Geburtstag und bei FANCARD-Aktionen wertvolle E-Shirts für Sie geschenkt.

 

MELDEN SIE SICH JETZT AN!

 

Jetzt Ihre Vorteile sichern: Entweder einfach online oder beim Besuch unserer Brand Stores anmelden und sofort wertvolle E-Shirts sammeln!

Die FANCARD ist exklusiv in den ETERNA Brand Stores und im Onlineshop (Deutschland und Österreich) erhältlich.
Sie brauchen übrigens keine lästige Plastikkarte mit sich herumtragen: Ihr guter Name oder Ihre persönlichen Login-Daten reichen völlig aus.

 

NOCH FRAGEN?


Hier finden Sie alle Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um das FANCARD-Programm.

ALLGEMEINES ZUR FANCARD

Sammeln Sie bei jedem Einkauf bei ETERNA Treuepunkte, profitieren Sie von attraktiven Vorteilen und behalten Sie mit dem neuen Kundenportal immer den Überblick: Bei jedem Einkauf von mehr als 65 Euro, ob online oder in den ETERNA Brand Stores, erhalten Sie Treuepunkte, sog. E-Shirts. Zusätzlich profitieren Sie dauerhaft von attraktiven Vorteilen für Fans – und zu besonderen Gelegenheiten gibt es auch E-Shirts geschenkt. So erreichen Sie schnell 10 E-Shirts, die wir dann in einen 50 Euro Gutschein umtauschen!

Ja, die FANCARD gilt bei allen Einkäufen im Onlineshop in Deutschland und Österreich sowie in den stationären ETERNA Brand Stores. Die E-Shirts werden beim Kauf auf das FANCARD-Kundenkonto gebucht, wenn Sie sich vor dem Einkauf registrieren oder einloggen, falls Sie schon ein Kundenkonto bei ETERNA besitzen. Bitte beachten Sie, dass nur eingeloggten bzw. registrierten Kunden Bonuspunkte gutgeschrieben werden, eine nachträgliche Verrechnung ist leider nicht möglich.

Nein, die Teilnahme am FANCARD-Programm ist für unsere Kunden selbstverständlich kostenfrei.

Nein, die FANCARD bzw. die darauf gesammelten Punkte sind nicht übertragbar.

ETERNA hat das Kundenportal völlig neu gestaltet und mit zusätzlichen Funktionen ausgestattet. Mit Ihrer Registrierung nutzen Sie die zahlreichen Vorteile des FANCARD-Kundenportals:

  • Ihre Stammdaten verwalten oder ändern,
  • Ihr Punktekonto einsehen und alle Punktebuchungen überprüfen,
  • Ihre Käufe, Bestellungen und Retouren einsehen,
  • Ihre Präferenzen Ihrer Hemden festlegen und bearbeiten.

Alle ETERNA Brand Stores, Outlets, Franchise-Partner sowie der ETERNA Onlineshop in Deutschland und Österreich nehmen am Programm teil. Eine Liste der teilnehmenden Filialen können Sie entweder im Store einsehen oder am Ende dieser Seite unter "Alle FANCARD-Filialen als PDF" downloaden.

SO LOGGEN SIE SICH INS FANCARD-KUNDENPORTAL EIN

Sie können sich entweder direkt über https://fancard.eterna.de im FANCARD-Kundenportal registrieren oder im Onlineshop auf den Button
"MEIN FANCARD-KONTO" oben rechts klicken, um zum FANCARD-Kundenportal zu gelangen.

Möchten Sie sich für das FANCARD-Programm anmelden, benötigen wir Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre vollständige Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ, Ort, Land), Ihr Geburtsdatum und Ihre E-Mail-Adresse.

Klicken Sie beim Login bitte auf das Feld „Passwort vergessen“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse, mit der Sie registriert sind, ein.

Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail zur Vergabe eines neuen Passworts zu.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der FANCARD-Anmeldung im Store angegeben haben, dann wurde für Sie bereits ein Kundenkonto angelegt. Sie müssen lediglich über den Button “Passwort vergessen“ ein neues Passwort anfordern. Danach können Sie sich bequem anmelden.

Falls Sie keine E-Mail-Adresse bei der Anmeldung angegeben haben, haben Sie bereits einen Brief erhalten, in dem die Vorgehensweise mit einem Aktivierungscode beschrieben ist. Dafür müssen Sie auf https://www.eterna.de/registrierung Ihre Kundennummer, den Aktivierungscode und Ihre E-Mail-Adresse eingeben. Danach ist Ihr Kundenkonto freigeschaltet.

Sollten Sie das Schreiben nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an fancard@eterna.de, um Ihren persönlichen Login anzufordern.

Beachten Sie bei allen Fällen, dass eine Registrierung zum FANCARD-Kundenportal nur mit einer gültigen E-Mail-Adresse möglich ist.

Eine Treuekarte zum Einkleben der Punkte ist nicht notwendig, um an dem FANCARD-Programm teilzunehmen. Sie gilt lediglich als zusätzlicher Überblick der gesammelten E-Shirts. Sie können Ihren aktuellen Punktestand jederzeit online über das FANCARD-Kundenportal abfragen. Falls Sie lieber in den ETERNA Brand Stores, den Outlets oder in ETERNA Franchise Stores einkaufen, wenden Sie sich gerne an das Storepersonal, um eine Treuekarte zu erhalten.

 

ALLES ZU DEN FANCARD GUTSCHEINEN

Ihren 50 EURO Gutschein erhalten Sie automatisch per Post oder E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Adresse. Wir senden Ihnen diesen ca. 30 Tage nach dem Einkauf, mit dem Sie das 10. E-Shirt gesammelt haben. Sie müssen nichts weiter unternehmen.

Den Gutschein können Sie in allen teilnehmenden ETERNA Brand Stores und im Onlineshop (Deutschland und Österreich) nach Lust und Laune einlösen. Bitte beachten Sie dabei, dass der Gutschein in voller Höhe bei einem Einkauf eingelöst werden muss. Eventuelles Restguthaben würde verfallen, deswegen ist ein Mindesteinkaufswert von 50 Euro vorgegeben.

Sie können den FANCARD Bonusgutschein auf alle Artikel einlösen, außer auf den Kauf von Gutscheinkarten.

Nein, der Kauf von Gutscheinkarten ist ausgeschlossen. Ihr FANCARD Bonusgutschein ist jedoch wie eine normale Gutscheinkarte auch drei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.

Ja, Sie können den FANCARD Bonusgutschein wie ein herkömmliches Zahlungsmittel betrachten und diesen auch in Kombination mit weiteren Gutscheinen einlösen. Beachten müssen Sie dabei nur den Mindesteinkaufswert von 50 Euro.

Nein, eine Barauszahlung des Gutscheins ist nicht möglich ebenso nicht der Tausch gegen eine Gutscheinkarte. Ihr FANCARD Bonusgutschein ist jedoch wie ein herkömmlicher Gutschein auch drei Jahre ab Ausstellungsdatum gültig.

Haben Sie Ihren FANCARD Bonusgutschein verloren, wenden Sie sich bitte an unser Storepersonal oder per E-Mail an fancard@eterna.de. Vorausgesetzt der Gutschein wurde noch nicht eingelöst, stellen wir Ihnen einen Ersatz-Gutschein aus und senden Ihnen diesen per Post zu. Der als verloren gemeldete Gutschein wird mit der Ausstellung des neuen Gutscheins deaktiviert.

Wenn Sie den Bonusgutschein beim Einkauf in einem ETERNA Brand Store nicht dabei haben, können Sie ihn leider nicht einlösen.

Nein, der Bonusgutschein gilt wie ein Rabatt und wird vom Einkaufswert abgezogen. Somit werden E-Shirts auf den Einkaufswert abzüglich des Gutscheinwertes verbucht.

E-SHIRTS SAMMELN UND EINLÖSEN

Für jeden Einkauf ab 65 Euro oder einem Vielfachen davon erhalten unsere registrierten Kunden, die zur FANCARD angemeldet sind, ein E-Shirt. Weiterhin gibt es die Möglichkeit, zusätzliche gratis Treuepunkte bei verschiedenen Ereignissen und Aktionen zu sammeln. So ist z.B. jeder siebte Punkt gratis, Sie erhalten automatisch ein gratis E-Shirt zum Geburtstag, doppelte Punkte für bestimmte Aktionen, usw.

Je vollen 65 Euro Umsatz erhalten unsere registrierten Kunden, die zur FANCARD angemeldet sind, ein E-Shirt. Kaufen Sie z.B. für 130 Euro ein, werden 2 E-Shirts auf das Kundenkonto gebucht. Bitte beachten Sie, dass die E-Shirts für Ihren Einkauf erst am darauffolgenden Tag im Kundenportal angezeigt werden.

Im Falle einer Retoure erfolgt nach dem gleichen Schema wie beim Sammeln die Korrektur der E-Shirts. Kaufen Sie z.B. für 80 Euro ein, erhalten Sie ein E-Shirt. Fällt nach Retoure der Einkaufswert unter 65 Euro, wird kein E-Shirt auf Ihr Kundenkonto gebucht. Wird aber trotz einer Retoure der Einkaufswert von 65 Euro oder einem Vielfachen davon erreicht, erhalten Sie selbstverständlich die Anzahl der E-Shirts, die Ihnen zusteht, gutgeschrieben.

Nein, eine nachträgliche Verbuchung von E-Shirts ist leider nicht möglich. Denken Sie daher bitte bei jedem Einkauf daran, sich an der Kasse über Ihren Namen oder Ihre FANCARD zu identifizieren bzw. im Onlineshop ein Kundenkonto anzulegen bzw. sich vor dem Kauf einzuloggen.

Sie können Ihre E-Shirts uneingeschränkt sammeln.

Nein, gemäß unserer Teilnahmebedingungen ist eine Teileinlösung von E-Shirts nicht möglich.

Ihre E-Shirts verfallen lediglich, wenn Sie Ihre Teilnahme an der FANCARD kündigen.

Die FANCARD in Papierform ist nicht zwingend notwendig, um E-Shirts zu sammeln. Falls Sie dennoch eine FANCARD in Papierform wünschen, stellen unsere Kollegen in den ETERNA Brand Stores gerne für Sie eine neue mit all Ihren bisher gesammelten E-Shirts aus.

Nein, das Sammeln von E-Shirts ist derzeit nur in unseren ETERNA Brand Stores, Outlets, Franchise-Partnern sowie dem Onlineshop in Deutschland und Österreich möglich. Eine Liste der teilnehmenden Filialen können Sie entweder im Store einsehen oder hier downloaden.

 

MEINE PERSÖNLICHEN DATEN

Haben sich Ihre persönlichen Angaben (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Größenpräferenzen, etc.) geändert, können Sie Ihre neuen Angaben über das FANCARD-Kundenportal aktualisieren. Alternativ können Sie gerne Ihre Änderungen unter Angabe der Kundennummer per E-Mail an fancard@eterna.de oder persönlich in den ETERNA Stores bekannt geben.

Die ETERNA Mode GmbH verarbeitet und nutzt die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten lediglich zur ordnungsgemäßen Abwicklung der ETERNA FANCARD (z.B. Versand der Gutscheine, Informationen über Ihren aktuellen Punktestand oder über besondere Aktionen). Den ausführlichen Hinweis zu unserem Datenschutz können Sie am Ende dieser Seite unter „Datenschutz“ einsehen.

MEIN PUNKTESTAND

Ihren aktuellen E-Shirt-Stand können Sie anhand der Aufkleber in Ihrer ETERNA FANCARD oder online im FANCARD-Kundenportal einsehen. Bitte beachten Sie, dass die E-Shirts für Ihren Einkauf erst am darauffolgenden Tag angezeigt werden. Fragen Sie gerne auch bei unserem Storepersonal nach. Wir teilen Ihnen dann den jeweils aktuellen Punktestand mit.

Ja, mit dem neuen FANCARD-Kundenportal können sie Ihren E-Shirt-Punktestand bequem von überall online abrufen. Sollte dies vorübergehend nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte per Mail an fancard@eterna.de.

 

NOCH MEHR FRAGEN?

Konnten Sie Ihre Frage in den FAQ nicht finden oder haben Sie Anregungen für uns?
Nehmen Sie gerne Kontakt unter fancard@eterna.de mit uns auf!

JETZT E-SHIRTS SAMMELN!

Fangen Sie jetzt an, E-Shirts zu sammeln - egal, ob im Onlineshop oder in einem unserer Brand Stores oder Outlets.
Ihr 50 Euro Gutschein wartet bereits auf Sie...




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