Häufige Fragen

Wir bieten Ihnen sechs unterschiedliche Zahlungsarten an. Die Möglichkeit zum Skontoabzug besteht nicht. Zur Absicherung des Kreditrisikos behalten wir uns entsprechend der jeweiligen Bonität vor, die von Ihnen erbetene Lieferung nur gegen Kreditkarte durchzuführen. Dies würden wir Ihnen rechtzeitig im voraus bekannt geben.

Als Kreditkarte akzeptieren wir VISA, Mastercard oder American Express. Wenn Sie mit Kreditkarte zahlen wollen, geben Sie bei Ihrer Bestellung bitte die Kreditkartennummer, die 3stellige Prüfziffer, das Gültigkeitsdatum und Ihren Namen an. Die Prüfziffer finden Sie auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte (auf dem Unterschriftsfeld). Der Kunde ist Inhaber der Kreditkarte. Da wir Ihre Kreditkartendaten nicht speichern, ist bei jeder Bestellung eine Neuangabe Ihrer Kreditkartendaten in unserem Shop nötig.

Zur Erhöhung der Sicherheit bei der Bezahlung mittels Kreditkarte setzt ETERNA den Sicherheitsstandard „3D-Secure-Code“ ein. Bei VISA heißt dieses Verfahren „Verified by VISA“, bei MasterCard „MasterCard SecureCode“. Nimmt der Kreditkartenanbieter des Kunden an diesem Verfahren teil, wird der Kunden darum gebeten, sich über ein zusätzliches personalisiertes Passwort als rechtmäßiger Karteninhaber zu authentifizieren. Nach Absenden der Bestellung durch den Kunden öffnet sich eine Maske zur Eingabe der Kreditkartendaten. Anschließend öffnet sich eine Eingabeseite des Kreditkartenanbieters des Kunden, auf welcher das Passwort eingegeben werden kann. Sollte der Kunde für dieses Sicherheitsverfahren noch nicht registriert sein, kann sich dieser in wenigen Schritten kostenfrei online dafür anmelden. Das bei der Registrierung festgelegte Passwort ist nur dem Kunden und dessen Bank bekannt und wird bei jeder neuen Bestellung von ETERNA abgefragt.

Die Zahlung erfolgt bei Paketübergabe durch DHL. Hierfür berechnen wir eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 4,00 EUR (2 EUR Nachnahmegebühr (wird auf der Rechnung ausgewiesen)) + 2 EUR Nachnahmeentgelt (direkt bei der Paketübergabe an DHL zu bezahlen).

Wenn Sie per Vorauskasse bezahlen wollen, überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf unten stehendes Bankkonto:

Für Kunden aus Deutschland und Österreich:
IBAN: DE44 7404 0082 0622 2020 00
SWIFT: COBADEFFXXX
Kontonummer: 622 20 20
BLZ: 740 400 82
Bank: Commerzbank Passau AG

Bei der Überweisung geben Sie bitte unbedingt Ihren Namen und Ihre Bestellnummer als Verwendungszweck an! Nach Eingang der vollständigen Rechnungssumme verlässt Ihre Bestellung unsere Versand-Abteilung und Sie erhalten diese in maximal 2-3 Werktagen.

Eine Zahlung per Rechnung ist nur möglich bei einer Bestellung von ausschließlich Standardprodukten der ETERNA, wenn Liefer- und Rechnungsadresse identisch ist und diese innerhalb Deutschlands, Österreich oder der Schweiz liegt. Es steht ein maximaler Bestellwert in Höhe von € 500,00 pro Kunde zur Verfügung, d.h. bei Erreichen des Limits ist eine neue Bestellung per Rechnung erst dann möglich, nachdem der Rechnungsbetrag überwiesen worden ist und darüber hinaus – unabhängig von einer ggf. zwischenzeitlich erfolgten Zahlung – erst nach Ablauf von 14 Kalendertagen seit der letzten Bestellung des Kunden. Weitere Einkäufe können in der Zwischenzeit natürlich unter Nutzung anderer Zahlungsarten getätigt werden.

Ein „Kauf auf Rechnung“ steht dem Kunden allerdings nur dann zur Verfügung, wenn eine durchgeführte Adress- und Bonitätsprüfung positiv verläuft. ETERNA pflegt dazu einen Datenaustausch mit der GFKL PayProtect GmbH, Am Europa-Center 1b, 45145 Essen, an welche bestimmte personenbezogene Daten des Kunden übermittelt werden. Weitere Hinweise dazu finden sich unter (5.4) der Datenschutzerklärung der ETERNA (LINK)Sollte die durchgeführte Adress- und Bonitätsprüfung negativ verlaufen, behält sich ETERNA vor, dem Kunden eine Zahlung per Rechnung zu verweigern und diesen stattdessen auf die anderen Zahlungsarten zu verweisen.

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie sicher, einfach und schnell bezahlen und das PayPal-Konto kostet Sie gar nichts.

Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet - das macht PayPal-Zahlungen extra sicher. Sie zahlen außerdem ganz einfach mit zwei Klicks. Denn Sie greifen auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben. Darüber hinaus kommt Ihre Ware in der Regel früher bei Ihnen an, denn PayPal-Zahlungen treffen schnell ein. Der Verkäufer kann die Ware dann sofort verschicken und Sie erhalten sie in der Regel früher.

Eröffnen Sie ein kostenloses PayPal-Konto und verknüpfen Sie dieses mit Ihrem Bankkonto oder Ihrer Kreditkarte dann wird Ihr nächster Einkauf bei uns noch einfacher.

Weitere Informationen zu PayPal finden Sie unter www.paypal.de.

Amazon Payments ermöglicht es Ihnen in unserem Onlineshop (d. h. nicht bei Amazon direkt), Ihre bei Amazon.de hinterlegten Zahlungsdaten zu nutzen, um zu bezahlen. Somit können Sie mit einem Amazon Payments-Konto auf unserer Website sicher einkaufen, ohne Ihre Zahlungsdaten offenlegen zu müssen. Wenn Sie über Amazon Payments bestellen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

Bestellungen über Amazon Payments sind ganz einfach. Wenn Sie bereits ein Amazon.de-Kundenkonto haben, hat Amazon automatisch ein Amazon Payments-Konto für Sie erstellt. Dieses wird aktiviert, wenn Sie erstmals Amazon Payments für eine Bestellung nutzen. Dieses Konto ist mit Ihrem Amazon.de-Kundenkonto verknüpft und Sie können sofort mit der dort hinterlegten Zahlungsart - entweder per Bankeinzug oder mit Kreditkarte - bezahlen. Wenn Sie eine Bestellung in unseren Onlineshop aufgeben, werden Sie während des Bestellprozesses auf die Amazon Webseite weitergeleitet. Dort können Sie sich einloggen und die Bestellung abschließen.

Amazon Payments gibt die in Ihrem Amazon.de-Kundenkonto hinterlegten Zahlungsdaten nicht an uns weiter und auch Sie müssen diese bei Bestellaufgabe nicht angeben. Außerdem bietet Ihnen Amazon Payments die gleiche zuverlässige Zahlungs- und Sicherheitsgarantie wie bei Amazon.de.

Wir garantieren Ihnen die Sicherheit Ihrer Zahlung. Ihre Zahlungsdaten sind auf unserem Sicherheitsserver zuverlässig vor unerlaubtem Zugriff geschützt. Alle Daten, die Sie uns im Verlauf der Bestellung zur Verfügung stellen, werden verschlüsselt übertragen. Dies gilt insbesondere für die Kreditkarteninformationen. Wir bedienen uns dabei des Codierungssystems SSL (Secure Socket Layer). Die Kreditkarte im Internet ist eines der sichersten Zahlungsmittel.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands fällt pro Bestellung unabhängig vom Bestellwert eine Verpackungspauschale in Höhe von 0,95 Euro an.
Für Lieferungen in die Schweiz fallen pro Bestellung unabhängig vom Bestellwert Versandkosten in Höhe von 4,90 CHF an.

Aktuell liefern wir an Kunden in Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Irland, Luxemburg, Niederlande, Spanien sowie in das Vereinigte Königreich.

Bei Verfügbarkeit ab Lager lieferbar erhalten Kunden in Deutschland ihre Bestellung in der Regel nach maximal drei Werktagen ab Annahme Ihrer Bestellung, Kunden in Österreich erhalten nach maximal fünf Werktagen Ihre Bestellung und Kunden in der Schweiz erhalten in der Regel nach maximal zehn Werktagen Ihre Bestellung.

Für individuelle Anfertigungen mit dem ETERNA-Hemdenkonfigurator gilt eine Lieferzeit von 4 bis 6 Wochen.

Ja, in Ihrem persönlichen Kunden-Konto können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachsehen. Sobald das Paket unser Lager verlässt, haben Sie die Möglichkeit die Sendung zu verfolgen. Hierzu erhalten Sie per eMail eine Paket-Nummer sowie den Link zu unserem Versand-Partner. Dort erhalten Sie jederzeit den aktuellen Status Ihres Pakets.

Die bestellten Produkte haben Ihnen nicht gefallen oder sind beschädigt? Dann haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit, Ihren Auftrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten und hat schriftlich per Post, Email oder Fax, oder durch Rücksendung der Ware zu erfolgen. Zur Fristwahrung genügt die fristgerechte Absendung der Ware bzw. des Widerrufs. Das Risiko der Beschädigung der Ware während des Rücktransportes tragen wir. Als zusätzliche Serviceleistung übernehmen wir auch die Kosten der Retoure.

Einzelheiten zur Rücksendung entnehmen Sie bitte dem Retourenschein, der jeder Lieferung beiliegt.

Falls die Ware bereits bezahlt wurde, überweisen wir Ihnen Ihr Geld auf das von Ihnen auf dem Retourenschein angegebene Konto. Gutschriften für Aufträge, die per Kreditkarte bezahlt wurden, lassen wir Ihrem Kreditkartenkonto gutschreiben.

Wir versenden unsere Produkte mit DHL, weil wir unseren Kunden einen ausgezeichneten Lieferservice bieten möchten und wir mit der Schnelligkeit und Zuverlässigkeit von DHL sehr gute Erfahrungen gemacht haben.

Sollten Sie bei der Auslieferung nicht zu Hause sein, geben wir das Paket entweder bei einem Nachbarn ab oder kommen am nächsten Tag noch einmal. Sollten wir Sie auch dann nicht antreffen, liegt das Paket in einer Ihnen am nahesten gelegenen Filiale der Deutschen Post zur Abholung bereit.

Wenn Sie den beigelegten Retourenschein nutzen und Ihre Sendung bei einer Filiale der Deutschen Post abgeben, ist die Rücksendung für Sie kostenfrei.

Nein, bei uns können Sie die Bestellung einfach aufgeben. Wir benötigen für die Zustellung lediglich Ihre persönlichen Daten, die Lieferadresse und Rechnungsanschrift.

Unter Ihrem Kundenkonto können Sie alle Ihre persönlichen Daten hinterlegen und schnell und komfortabel eine neue Bestellung tätigen. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, hier jederzeit den Status Ihrer Bestellung nachzusehen. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie ganz einfach ein neues anfordern, das Sie an Ihre persönliche Email-Adresse gesendet bekommen.

Alle Studenten, die in Deutschland und Großbritannien derzeit studieren, erhalten im ETERNA Onlineshop einen exklusiven Nachlass von 20% auf ihren Einkauf. Registrieren Sie sich dazu einfach bei Student Beans iD. So bestätigen Sie, dass Sie Student sind und erhalten gleich heute Ihren individuellen Studenten-Rabattcode, der einmalig einlösbar ist. Bei einem erneuten LogIn in den Student Beans Account wird für weitere Einkäufe ein neuer Code erzeugt. Die Anmeldung bei Studentbeans ist komplett kostenlos.

Hier geht’s zur Anmeldung 

Der Studenten-Rabatt von 20% gilt auf jeden Einkauf (auch auf bereits reduzierte Ware) mit einem Mindesteinkaufswert von 50 Euro bzw. 50 Pfund im ETERNA Onlineshop in Deutschland und Großbritannien, nicht aber im Einzelhandel. Der Rabatt ist nicht mit anderen Gutschein- und Rabattaktionen kombinierbar. Ausgenommen sind ist der Kauf von Gutschein-Karten und Custom-Made-Hemden. Der Studentenrabatt kann in Ausnahmefällen bei bestimmten Sonderaktionen ausgesetzt sein. Eine Rückvergütung auf bereits getätigte Einkäufe sowie die Barauszahlung des Betrages sind nicht möglich.  Fällt der Einkaufswert nach Retoure unter 50 Euro bzw. 50 Pfund, wird der Rabatt verrechnet.