Retoure, Umtausch & Reklamationen

Sollte ein bestellter Artikel nicht passen oder Ihren Erwartungen nicht entsprechen, können Sie ihn unter den geltenden Voraussetzungen an Eterna.de zurücksenden oder einen Umtausch anfragen. Im Folgenden finden Sie die wichtigsten Informationen zum Ablauf.

Voraussetzungen für Rücksendung und Umtausch

Bitte beachten Sie die geltenden AGB und Widerrufsbedingungen von Eterna.de. Für eine Retoure oder einen Umtausch sollten die Artikel insbesondere:

• ungetragen, unbeschädigt und im ursprünglichen Zustand sein

• möglichst vollständig inklusive Originalverpackung zurückgesendet werden

• innerhalb der angegebenen Rückgabefrist retourniert werden

• nicht individuell für Sie angepasst oder personalisiert worden sein
  
  

Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen sind in der Regel Artikel, die speziell für Sie verändert, bestickt oder anderweitig individualisiert wurden, zum Beispiel Hemden mit Änderungsservice oder Monogramm.

Hinweis zum Umgang mit bestellten Artikeln

Bitte beachten Sie, dass eine Pflicht zum Wertersatz bei einer Verschlechterung der von Ihnen bestellten Artikel nach § 346 Abs. 2 Nr. 3 BGB nur dann ausgeschlossen ist, wenn die Verschlechterung auf eine bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Artikel durch Sie oder während der Dauer Ihres Besitzes zurückzuführen ist. Eine bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme liegt jedoch nicht mehr vor, wenn Sie die Artikel in einem Umfang nutzen, der zur Prüfung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise nicht erforderlich ist und damit über eine bloße Anprobe hinausgeht. In diesem Fall sind Sie zum Wertersatz verpflichtet, sofern sich die bestellten Artikel während Ihres Besitzes verschlechtert haben oder untergegangen sind.

Umtausch von Artikeln

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, können Sie einen Umtausch anfragen. Je nach Verfügbarkeit wird geprüft, ob der gewünschte Alternativartikel geliefert werden kann.

Sollte der neue Artikel einen anderen Preis haben, kann eine Nachzahlung erforderlich sein oder eine entsprechende Erstattung erfolgen. Bei rabattierten Artikeln gelten die jeweiligen Aktionsbedingungen.

Ablauf einer Rücksendung oder eines Umtauschs

Melden Sie Ihre Rücksendung über den von Eterna.de bereitgestellten Retourenprozess an. Halten Sie dafür Ihre Bestellnummer sowie die zur Bestellung gehörenden Daten bereit.

Wählen Sie anschließend die Artikel aus, die Sie zurücksenden oder umtauschen möchten, und geben Sie den passenden Rücksendegrund an. Bei einem gewünschten Umtausch können Sie den Alternativartikel, die Größe oder weitere Hinweise im dafür vorgesehenen Feld eintragen.

Verpacken Sie die Ware sorgfältig, legen Sie die erforderlichen Unterlagen bei und bringen Sie das Retourenlabel gut sichtbar auf dem Paket an.

Rücksendung mit Kundenkonto

Wenn Sie ein Kundenkonto auf Eterna.de besitzen, können Sie sich einloggen und die Rücksendung direkt über Ihr Konto anmelden. Dort finden Sie Ihre Bestellungen und können die gewünschten Artikel für die Retoure auswählen.

Nach Abschluss der Anmeldung erhalten Sie die benötigten Rücksendeunterlagen. Sobald die Retoure bei Eterna.de eingegangen ist, wird die Ware geprüft. Entspricht die Rücksendung den Bedingungen, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Rücksendung als Gastkunde

Auch ohne Kundenkonto können Sie eine Rücksendung anmelden. Nutzen Sie hierfür den Retourenbereich von Eterna.de und geben Sie die erforderlichen Bestelldaten ein.

Nach erfolgreicher Anmeldung können Sie die Rücksendeunterlagen erstellen. Verpacken Sie die Artikel transportsicher und senden Sie das Paket mit dem bereitgestellten Retourenlabel zurück.

Reklamationen

Falls ein Artikel einen Material- oder Verarbeitungsfehler aufweist, können Sie eine Reklamation bei Eterna.de einreichen. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer, die betroffene Artikelnummer sowie eine genaue Beschreibung des Mangels an.

Hilfreich sind außerdem aussagekräftige Fotos, auf denen der Defekt gut erkennbar ist. So kann die Reklamation schneller geprüft und bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Bitte beachten Sie die jeweiligen Rücksendebedingungen von Eterna.de. Informationen zu möglichen Rücksendekosten, kostenlosen Retouren oder länderspezifischen Regelungen erhalten Sie im Retourenprozess sowie in den geltenden AGB und Widerrufsbedingungen.

Unfreie Rücksendungen können unter Umständen nicht angenommen werden.